縣委副書記、縣長楊廉喜參加12345“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動

為進(jìn)一步暢通政府與群眾溝通渠道，4月9日，縣委副書記、縣長楊廉喜參加12345“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，現(xiàn)場接聽群眾來電，“零距離”了解社情民意、在線解答群眾訴求、聽取群眾意見建議，切實(shí)為群眾排憂解難。

在一個多小時的接聽時間里，楊廉喜共接聽了9位市民來電、1位市民回訪來電，問題主要涉及瓶裝燃?xì)馐褂谩⑾劳ǖ拦芾怼⒅苓叚h(huán)境影響、以舊換新政策、城市管理、社會矛盾化解、道路交通維護(hù)和安全管理等普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題。每一通來電，楊廉喜都認(rèn)真詢問，詳細(xì)了解事情原委，耐心答復(fù)，對需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)現(xiàn)場明確承辦單位，要求限時辦結(jié)，及時給群眾一個滿意的答復(fù)。

交辦現(xiàn)場

接聽結(jié)束后，楊廉喜隨即召開了群眾來電反映問題交辦會，逐一分析群眾來電訴求，現(xiàn)場向責(zé)任單位下發(fā)了《交辦單》，要求責(zé)任部門全面舉一反三，仔細(xì)排查摸底，對類似問題全面加以整改。

楊廉喜指出，群眾利益無小事，要把群眾放在最高位置，直面問題、靠前服務(wù)，傾聽群眾心聲、了解群眾訴求。要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力提高工單辦理質(zhì)量，及時有效解決群眾的“操心事、煩心事、揪心事”。

楊廉喜強(qiáng)調(diào)，12345熱線是黨委、政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是傾聽民聲、匯聚民智、化解民憂的重要平臺，是“送上門”的民生工作。各級各部門要提高政治站位，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視熱線辦理工作，認(rèn)真梳理分析群眾反映的問題，依法依規(guī)、用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，在化解矛盾中改善民生，在排憂解難中凝聚民心。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效，對群眾訴求要做到第一時間處理，對復(fù)雜情況要主動去現(xiàn)場核實(shí)。要找準(zhǔn)問題癥結(jié)，標(biāo)本兼治，從根本上解決問題，不斷優(yōu)化熱線工單處理機(jī)制，力求通過“一個訴求”推動解決“一類問題”。要提升工作溫度，堅(jiān)持把滿意度作為檢驗(yàn)工作的重要標(biāo)尺，多站在群眾的角度想問題，切實(shí)把群眾的“憂心事”辦成“暖心事”，把“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”，真正把好事、實(shí)事辦到群眾心坎上。

來源：溆浦縣融媒體中心

作者：唐丹

編輯：米娜