接聽現(xiàn)場

3月21日，縣委副書記、縣長楊廉喜參加12345“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽室與群眾在線“直接對話”，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽百姓急難愁盼，為群眾排憂解難。

“你好！這里是溆浦縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，我是溆浦縣委副書記、縣長楊廉喜，請問有什么需要幫助的嗎？”在一個多小時(shí)的接聽時(shí)間里，熱線電話一個接著一個打進(jìn)來，楊廉喜共現(xiàn)場接聽了11位市民來電，問題主要涉及未成年人教育、公共設(shè)施管理、住房安全、公共交通、周邊環(huán)境影響、道路維護(hù)和安全管理等普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題。每一通來電,楊廉喜都認(rèn)真傾聽群眾意愿，詳細(xì)了解事情原委，耐心答復(fù)，對需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)現(xiàn)場明確承辦單位，要求限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)給群眾一個滿意的答復(fù)。

交辦現(xiàn)場

接聽結(jié)束后，楊廉喜隨即召開了群眾來電反映問題交辦會，逐一分析群眾來電訴求，現(xiàn)場向責(zé)任單位下發(fā)了《交辦單》，要求責(zé)任部門全面舉一反三，仔細(xì)排查摸底，對類似問題全面加以整改。

楊廉喜指出，群眾訴求無小事，12345熱線是黨委政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口。各級各部門要提高站位、高度重視。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入了解群眾所想、所盼、所急，用心用情用力為群眾解難題辦實(shí)事，真正讓12345便民熱線成為政府與群眾的“連心橋”。要迅速行動、核查解決。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，高度重視群眾來電反映的各類問題，依法依規(guī)、真心真情核實(shí)處理好群眾反映的每一個訴求，做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。要及時(shí)回應(yīng)、反饋問題。建立回訪機(jī)制，及時(shí)跟蹤辦理結(jié)果，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、滿意度。要舉一反三，排查整改。認(rèn)真聽取群眾的意見建議，不斷夯實(shí)工作基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。

來源：?溆浦縣融媒體中心

作者：唐丹

編輯：米娜