“太感謝你們了，親自上門來給我爸爸辦理身份證，解決了我們的大難題！”近日，溆浦縣觀音閣鎮(zhèn)赤洪村十一組文東琴緊緊握著工作人員的手，感激之情溢于言表。這暖心的一幕，正是踐行“高效辦成一件事”理念，為特殊群體提供上門服務(wù)的生動(dòng)縮影。

事情的起因是2017年2月，觀音閣鎮(zhèn)中學(xué)退休教師文祖信，晚飯后在家門口G241國道邊散步，疾馳車輛超車行駛導(dǎo)致其重殘癱瘓，生活無法自理。2024年12月底，文東琴在鎮(zhèn)衛(wèi)生院為其父購藥時(shí)，造成身份證遺失。而身份證對于日常生活至關(guān)重要，無論是領(lǐng)取補(bǔ)貼、辦理醫(yī)保等辦理其他事務(wù)，都極其重要。文東琴嘗試向縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢求助，沒想到，這通電話開啟了一場充滿溫情的高效服務(wù)之旅。

接到求助后，縣政務(wù)服務(wù)中心迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)特殊服務(wù)機(jī)制。工作人員詳細(xì)記錄下相關(guān)信息，與文東琴預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間，聯(lián)合縣公安局身份證經(jīng)辦窗口的民警及業(yè)務(wù)骨干何芝蘭、鄭林桂，準(zhǔn)備好專業(yè)的采集設(shè)備，包括高清相機(jī)、指紋采集儀、筆記本電腦等，確保能夠順利完成身份證辦理的各項(xiàng)流程。

采集現(xiàn)場

在采集照片環(huán)節(jié)，由于被采集人身體不受控制，總是難以保持合適的姿勢和表情，導(dǎo)致多次拍攝都未能成功。工作人員沒有絲毫的不耐煩，一邊耐心地與其交流，安撫其情緒，一邊不斷調(diào)整拍攝角度和光線。經(jīng)過十幾次的嘗試，終于捕捉到了符合標(biāo)準(zhǔn)的照片。指紋采集時(shí)，工作人員也不厭其煩地輕輕擦拭手指，調(diào)整按壓力度和角度，經(jīng)過近半個(gè)多小時(shí)的努力，終于成功采集到了指紋。

此次上門辦理身份證服務(wù)，不僅解決了殘疾人士的實(shí)際困難，更是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的具體體現(xiàn)。近年來，縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦特殊群體的辦事需求，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，推出了一系列便民利民舉措。除了上門辦理身份證，還為老年人、殘疾人、退伍軍人等特殊群體開辟了辦事綠色通道，提供優(yōu)先辦理、幫辦代辦等服務(wù)。同時(shí)，利用縣人民政府門戶網(wǎng)站、“湘稅社保”、“智慧人社”、“湘易辦”等線上渠道，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。今年以來，已累計(jì)為特殊群體提供上門服務(wù)10余次，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和好評。

助殘扶殘沒有終點(diǎn)，心系群眾為民解憂永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)。縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)守為民服務(wù)初心，堅(jiān)持一心為民屬性，以為民服務(wù)為抓手，熱心服務(wù)群眾所需、細(xì)心考慮群眾所想、耐心解決群眾所難，不斷優(yōu)化工作質(zhì)效，不斷擦亮政務(wù)服務(wù)為民溫情底色。

來源：溆浦縣融媒體中心

作者：肖典雄 劉智寰

編輯：李玲芝