為規(guī)范網(wǎng)站舉報(bào)投訴受理工作，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際情況,制定本制度。

一、網(wǎng)站暢通舉報(bào)渠道、接受廣大網(wǎng)民監(jiān)督。在溆浦縣人民政府門戶網(wǎng)站首頁(yè)標(biāo)明舉報(bào)投訴方式，同時(shí)鏈接國(guó)務(wù)院的政府網(wǎng)站找錯(cuò)舉報(bào)中心。

二、提高警惕，時(shí)刻關(guān)注違法、不良和錯(cuò)誤信息舉報(bào)平臺(tái)等渠道的動(dòng)態(tài)，并負(fù)責(zé)違法和不良信息舉報(bào)投訴的受理工作。

三、舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人個(gè)人信息，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。

四、遵循及時(shí)受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報(bào)投訴渠道。舉報(bào)投訴內(nèi)容不屬于本網(wǎng)站處理范圍的，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人，有條件的移送相關(guān)部門處理。

五、按照以下程序處理舉報(bào)投訴受理

（一）受理登記

1.受理來(lái)源分為來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、上級(jí)交辦、有關(guān)部門移送等方式。

2.投訴舉報(bào)的受理登記實(shí)行首（問(wèn)）接負(fù)責(zé)制。接到舉報(bào)投訴時(shí),最先受理的人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息。對(duì)來(lái)訪舉報(bào)的，應(yīng)指派專人接待；對(duì)電話舉報(bào)的，應(yīng)指派專人聽(tīng)取內(nèi)容并做好記錄；對(duì)書(shū)面舉報(bào)的，應(yīng)做好登記并后附原件。舉報(bào)投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報(bào)投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報(bào)投訴而拒絕受理。

3.不屬于本網(wǎng)站職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向舉報(bào)投訴人說(shuō)明，告知其向有關(guān)主管部門舉報(bào)投訴。

4.投訴舉報(bào)案件受理人員應(yīng)做到態(tài)度熱情禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，處事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

（二）報(bào)告和交辦

1.對(duì)受理的舉報(bào)，由受理人及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，簽批后立即進(jìn)行處理。

2.網(wǎng)站運(yùn)維室依法依規(guī)對(duì)違法和不良信息采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等處置措施，并做好記錄。

（三）反饋

1.舉報(bào)投訴處理完成后，應(yīng)由首接人員向舉報(bào)投訴者及時(shí)反饋，無(wú)法反饋的予以注明。

2.對(duì)于上級(jí)交辦和有關(guān)部門移送的舉報(bào)投訴，應(yīng)以書(shū)面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的相關(guān)部門反饋。

六、舉報(bào)投訴受理及查處過(guò)程中所形成的資料，要及時(shí)收集整理歸檔。

七、舉報(bào)信息受理范疇及標(biāo)準(zhǔn)。在本網(wǎng)站發(fā)表和上傳的，具有如下性質(zhì)的違法、不良和錯(cuò)誤信息：反對(duì)憲法所確定的基本原則的；危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。違反法律法規(guī)、違反社會(huì)主義制度、違反國(guó)家利益、違反公民合法權(quán)益、違反社會(huì)公共秩序、違反道德風(fēng)尚等信息的；錯(cuò)誤字詞、病句、不規(guī)范的國(guó)家機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)人稱謂等。

八、在處理舉報(bào)投訴受理過(guò)程中應(yīng)做好保密工作，對(duì)檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁泄露給被投訴舉報(bào)單位或個(gè)人。與投訴、舉報(bào)案件有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

違法、不良和錯(cuò)誤信息舉報(bào)聯(lián)系方式：

舉報(bào)電話：07453326236

舉報(bào)郵箱：[email protected]

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2024年1月29日